Jeu : aide et référence : la ligne d'aide au jeu du Québec, expliquée

Jeu : aide et référence, c'est le numéro qu'on voit au dos des billets de loterie, sur les machines à sous et sur les appareils de loterie vidéo dans les bars. Beaucoup de gens le connaissent de vue sans savoir ce qui se passe vraiment quand on compose le 1 800 461-0140. Ce guide l'explique : qui répond, ce que l'intervenant fait, l'aide offerte aux proches, le programme TéléCounseling, le traitement gratuit et le lien avec l'autoexclusion de Loto-Québec. Tout vient des pages officielles du service, du gouvernement du Québec et de Loto-Québec, consultées le 7 novembre 2026.

Si vous ou une personne près de vous êtes en danger immédiat, appelez le 911. Si vous pensez au suicide, appelez ou textez le 9-8-8.

L'essentiel

• Montréal et environs : 514 527-0140
• Ailleurs au Québec : 1 800 461-0140, sans frais
• Heures : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Coût : gratuit
• Langues : français et anglais
• Site Web : aidejeu.ca

Sur sa page de ressources, le gouvernement du Québec résume le service ainsi : « Ses services sont bilingues, confidentiels, anonymes et gratuits. » On peut appeler pour soi ou pour quelqu'un d'autre, et on n'a pas besoin d'être en crise.

Qui est derrière la ligne

Selon la page Qui sommes-nous, le service a commencé le 15 novembre 1993, à l'automne où le Québec a ouvert son premier casino. Il est géré par le Centre de référence du Grand Montréal, l'organisme qui gère aussi le 211 dans la région de Montréal, et il est financé par le ministère de la Santé et des Services sociaux.

Ce point compte pour bien des gens : la ligne n'est pas un service de Loto-Québec. Loto-Québec affiche le numéro sur ses produits et peut proposer un appel à un joueur qui s'autoexclut, mais ce sont les intervenants du Centre qui répondent. L'équipe compte une douzaine de personnes, surtout des bachelières et bacheliers en psychologie, en criminologie ou en travail social.

Ce qui se passe quand on appelle

La page du service décrit le rôle des intervenants en quatre temps :

1. Cerner les besoins. On vous demande ce qui vous amène : une perte qui vous inquiète, des dettes, une dispute à la maison, ou simplement un doute.
2. Évaluer les solutions possibles. Selon votre situation, ça peut aller d'un outil de limite à une démarche de traitement.
3. Suggérer des actions. Par exemple, mettre des limites de dépôt, faire une pause, parler à un proche ou demander une autoexclusion.
4. Diriger vers la bonne ressource. Centre de réadaptation en dépendance, TéléCounseling, aide financière, groupe d'entraide ou autre.

Le service dit vouloir inciter les gens « à faire une réflexion sur leurs habitudes de jeu ». En clair, l'intervenant ne vous fera pas la morale et ne vous obligera à rien. Vous décidez de la suite.

Le téléphone n'est pas le seul moyen. Selon le rapport annuel 2024-2025 du Centre, 75 % des demandes sont arrivées par téléphone, 17 % par clavardage et 8 % par courriel.

Pour les proches

On pense souvent que la ligne est réservée aux joueurs. Ce n'est pas le cas. En 2024-2025, sur 7 908 réponses, les joueurs représentaient 81 % des demandes, les parents 7 %, des tiers 6 % et les conjoints 4 %. Autrement dit, environ une demande sur six venait d'un proche.

Si vous vous inquiétez pour quelqu'un, l'appel peut vous aider à reconnaître les signes, à préparer une conversation et à protéger vos propres finances. Le site propose aussi une section de soutien à l'entourage.

Le programme TéléCounseling

Le TéléCounseling est un « programme court de traitement des joueurs excessifs offert par téléphone ». C'est une thérapie gratuite donnée entièrement par téléphone ou par vidéoconférence.

• Évaluation : une rencontre d'une heure trente.
• Séances : des rencontres d'une heure avec un intervenant, autour de six thèmes : motivation, finances, idées erronées, déclencheurs, prévention de la rechute et maintien des acquis.
• Suivi : quatre rencontres, à 1, 3, 6 et 12 mois après la fin du programme.
• Matériel : un cahier du participant et un journal quotidien.
• Conditions : aucun avis médical n'est nécessaire.
• Inscription : au 1 800 461-0140.

Le service le présente comme une bonne option pour les personnes qui préfèrent le téléphone, qui veulent agir tôt, qui ont de la difficulté à se déplacer ou qui hésitent à demander de l'aide dans le réseau de la santé. En 2024-2025, le programme a recruté 332 personnes, en hausse de 16 %, et 62 % des jeux mentionnés par les participants évalués se jouaient en ligne.

Le traitement en personne est gratuit

Le TéléCounseling n'est pas la seule voie. Selon Québec.ca, vous pouvez joindre l'établissement de santé de votre territoire (votre CISSS ou CIUSSS) pour parler à un professionnel « gratuitement et de manière confidentielle ». Ce professionnel évalue vos besoins et vous dirige vers la bonne ressource, comme un centre de réadaptation en dépendance.

Deux autres portes d'entrée :

• Info-Social 811 : consultation téléphonique gratuite et confidentielle, 24 heures sur 24, 365 jours par année, avec des professionnels en intervention psychosociale.
• Le répertoire des ressources en dépendance du ministère, qui liste les services publics et les ressources communautaires ou privées certifiées.

Jeu : aide et référence garde aussi une carte des centres de réadaptation en dépendance sur son site.

Le lien avec l'autoexclusion de Loto-Québec

Le document de Loto-Québec sur ses actions en commercialisation responsable décrit comment les deux se rejoignent :

• Un joueur peut demander l'autoexclusion des casinos et des salons de jeux pour la période de son choix. Il s'engage à ne pas y aller, et son compte en ligne est bloqué pour la même période.
• En ligne, un programme d'autoexclusion bloque l'accès au compte pour la période choisie.
• Dans les deux cas, on peut proposer au joueur un appel d'un intervenant de Jeu : aide et référence.
• Loto-Québec n'envoie aucune communication, y compris celles du club Casino Privilèges, pendant l'autoexclusion et pendant un an après.

Le Centre en voit le résultat : en 2024-2025, il a fait 834 suivis de personnes autoexclues. Les exclusions venaient à 66 % du jeu en ligne, à 28 % des casinos et à 6 % des salons de jeux.

Une limite importante : l'autoexclusion de Loto-Québec ne bloque pas les sites privés. Notre comparaison Loto-Québec ou casinos étrangers explique pourquoi. La ligne, elle, vous aide peu importe où vous jouez.

Si vous jouez surtout en ligne

Le jeu en ligne occupe une grande place dans les appels, et le même document de Loto-Québec décrit plusieurs outils pour son site de jeu :

• des pauses volontaires de 1 à 89 jours;
• l'autoexclusion en ligne, pour la période de votre choix;
• la possibilité de demander à Loto-Québec de vous empêcher d'ouvrir un compte;
• une équipe du service à la clientèle joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour un joueur en détresse.

Ces outils ne valent que pour Loto-Québec. Sur un site privé, il faut activer les limites de ce site, et un logiciel de blocage installé sur le téléphone et l'ordinateur couvre tous les sites d'un coup. L'intervenant de Jeu : aide et référence peut vous aider à choisir la combinaison qui vous convient, et à revoir le plan si une première tentative ne fonctionne pas. Vous pouvez rappeler aussi souvent que nécessaire.

Les signes à surveiller

La page de Québec.ca sur le trouble lié à la pratique du jeu donne ces exemples :

• penser constamment au jeu;
• miser des sommes de plus en plus importantes pour ressentir la même excitation;
• avoir de la difficulté à arrêter de jouer, à diminuer ou à se fixer des limites;
• ressentir de l'agitation ou de l'irritabilité quand on essaie d'arrêter;
• jouer pour échapper à des difficultés ou calmer l'anxiété;
• continuer de jouer pour « se refaire »;
• mentir à ses proches sur la place du jeu;
• commettre des actes illégaux pour financer le jeu.

La même page cite comme conséquences le fait de mettre en péril ses études, son travail ou ses relations, et de compter sur les autres pour se sortir de difficultés financières. Si vous vous reconnaissez dans plusieurs de ces points, c'est le bon moment d'appeler.

Ce que disent les chiffres 2024-2025

Le rapport annuel couvre la période du 1er avril 2024 au 31 mars 2025 :

Parmi les jeux mentionnés (3 568 réponses), la cyberdépendance arrivait en tête avec 19 %, suivie des machines à sous en ligne (17 %) et des appareils de loterie vidéo en personne (15 %). Les loteries à billets comptaient pour 10 %, les machines à sous en personne pour 8 % et les paris sportifs et courses en ligne pour 4 %. Le jeu en ligne prend donc une grande place, mais les appareils de bar restent une source importante de demandes.

Où vous verrez le numéro

Loto-Québec affiche la ligne sur son site de jeu en ligne, au dos des billets à gratter et des billets de loterie, sur plusieurs machines à sous, des deux côtés des bornes de paris sportifs, sur les appareils de loterie vidéo, ainsi que sur le matériel de bingo et de Kinzo. Les casinos et les salons de jeux le donnent aussi dans leur section jeu responsable.

Avant d'appeler : quelques gestes utiles

Vous n'avez rien à préparer. Mais si vous voulez tirer le maximum de l'appel :

• notez à peu près ce que vous avez dépensé dans le dernier mois;
• dites sur quels jeux et où vous jouez, en personne ou en ligne;
• mentionnez s'il y a des dettes, un prêt ou une carte de crédit en jeu;
• demandez ce qui existe près de chez vous, ou à distance.

En parallèle, les outils de base aident tout de suite : limites de dépôt, période de pause et autoexclusion. Notre page sur le jeu responsable les résume, et notre guide sur la légalité du jeu en ligne au Québec explique la différence entre Loto-Québec et les sites privés.

En cas d'urgence

Jeu : aide et référence n'est pas un service d'urgence. Si une vie est en danger, appelez le 911. Pour des idées suicidaires, la ligne 9-8-8 répond par appel ou texto, 24 heures sur 24, tous les jours de l'année.

Sources

Pages officielles consultées le 7 novembre 2026.

• Jeu : aide et référence, accueil
• Jeu : aide et référence, qui sommes-nous
• Jeu : aide et référence, TéléCounseling
• Centre de référence du Grand Montréal, rapport annuel 2024-2025 (PDF)
• Québec.ca, alcool, drogues et jeu : ressources
• Québec.ca, reconnaître un trouble lié à la pratique du jeu
• Québec.ca, Info-Social 811
• MSSS, répertoire des ressources en dépendance
• Loto-Québec, les actions en commercialisation responsable (PDF)
• 9-8-8 : Ligne d'aide en cas de crise de suicide